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Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde que recibiste el artículo, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tus artículos deben estar sin usar en las mismas condiciones en que los recibiste y estar en el embalaje original.
Tu artículo debe ser devuelto a nosotros en el embalaje original a la dirección que te proporcionamos. No envíes tu compra de vuelta a nuestros fabricantes.
Para todas las consultas sobre devoluciones de pedidos, envía un correo electrónico a Cambios y cancelaciones de pedidos
Tras la compra, te daremos 24 horas para cancelar o hacer cualquier cambio (los artículos en oferta no están sujetos a la opción de cancelación). En cualquier momento posterior, tu pedido ya estará procesado y preparado para su envío, por lo tanto, después de 24 horas no se podrán realizar cambios ni cancelaciones de pedidos.
Artículos dañados o faltantes
Si por alguna razón su pedido llegó dañado o le faltaban artículos, estaremos encantados de proporcionarle un reemplazo lo antes posible. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para realizar el reclamo por artículos dañados o faltantes. Cuando nos envíe un correo electrónico, asegúrese de incluir Reclamo por artículos dañados o faltantes en el asunto del correo electrónico para que podamos atenderlo lo antes posible.
Ejemplos de situaciones
"Mi información de seguimiento dice que se entregó, pero aún no lo he recibido". Si hemos confirmado con la oficina de correos y el transportista que el artículo se ha entregado en una fecha, hora y lugar específicos, no nos hacemos responsables de los artículos faltantes en el momento de la entrega.
Si nuestro transportista o nuestra oficina de correos no pueden confirmar que se entregó el artículo, debe comunicarse con nosotros e informarlo, luego haremos los arreglos para enviarle otro o reembolsarle lo antes posible.
Si el paquete se entregó a la misma dirección exacta que nos proporcionó el comprador y se ingresó la dirección incorrecta por error, no podremos ser responsables de ese error. Sin embargo, siempre nos gusta cuidar de nuestros clientes, por lo que si este error ocurriera en su nombre, trabajaremos con usted para asegurarnos de que aún reciba su artículo a un precio reducido. Sin embargo, esto queda a discreción de nuestro equipo de atención al cliente, por lo que verifique la dirección de envío cada vez que ingrese su información al momento de realizar el pago. Si cree que ha cometido un error de dirección, CONTÁCTENOS INMEDIATAMENTE para que podamos solucionarlo antes de procesar el pedido.
No dude en comunicarse con nosotros en cualquier momento, ¡ofrecemos uno de los mejores servicios de atención al cliente que una tienda en línea puede brindar! También nos enorgullecemos de nuestro profesionalismo y tiempos de respuesta rápidos con nuestro soporte por correo electrónico 24/7/365.
Reembolsos
Una vez que recibamos su(s) artículo(s) en la condición y la forma indicadas anteriormente, procesaremos su reembolso de inmediato y se lo notificaremos en ese momento. Solo iniciaremos un reembolso con el mismo método de pago utilizado para realizar su compra. Una vez que se procese el crédito, generalmente se reflejará en su cuenta de pago dentro de los 5 a 10 días, según las políticas del emisor de su tarjeta.
Envío
Deberá hacerse cargo de los gastos de envío de devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Si compró el artículo con una promoción de envío gratuito, aún está sujeto a cubrir los gastos de envío necesarios para el artículo.
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar ni cancelar. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico de la tienda